Je komt weer in je account bij SpaceHills als je de oorzaken van een mislukte wachtwoordreset in de juiste volgorde nagaat. Begin bij het e-mailadres, want een reset die nergens aankomt, lijkt vaak op een storing terwijl de fout in je eigen gegevens zit. Daarna kijk je naar de mail, de link, het aantal aanvragen en tot slot naar je browser, die soms nog een oud wachtwoord invult. Waar begin je met de reset zelf? Bij het inlogscherm van Space Hills Casino, want daar zoek je als eerste naar de optie voor een nieuw wachtwoord.

Welk e-mailadres heb je bij SpaceHills opgegeven?

Het eerste wat je controleert is het adres, want een herstelmail gaat in de regel naar het adres dat aan het account hangt. Het symptoom is herkenbaar: je vult je adres in, er verschijnt een bevestiging, maar er komt niets binnen. Als je de registratiemail nog hebt, dan staat het juiste adres daar letterlijk in. Zoek in je mailbox op SpaceHills en kijk naar de welkomstmail van de dag dat je het account opende. Let op kleine verschillen, zoals een extra punt of een ander domein, want één letter verschil is genoeg om de mail te missen.

Vind je het adres, gebruik het dan op de inlogpagina. Vind je het niet, dan moet je het eerst zelf terugvinden voordat je verder zoekt.

Komt de herstelmail wel aan in je mailbox?

Een mail die niet in je inbox staat, betekent nog niet dat er niets is verstuurd. Herstelmails belanden vaak in de map met ongewenste berichten of onder promoties, zeker als de afzender een automatisch adres is. Het symptoom is een lege inbox, ook na een paar minuten wachten. De check is kort: zoek in de spammap, bij promoties en in de prullenbak op SpaceHills en op het woord wachtwoord. Staat de mail er wel tussen, controleer dan of hij echt van het casino komt en niet van een afzender die je niet herkent. Een mail die je niet zelf hebt aangevraagd, open je niet; ga dan zelf naar de site.

Staat de mail er echt niet tussen, wacht dan nog even en vraag daarna één keer opnieuw aan. Een wachtwoord geef je nooit door per mail of chat, ook niet aan iemand die zegt dat het voor de reset nodig is.

Is de link verlopen of al eerder gebruikt?

Dit geeft een andere melding: je klikt op de link en de pagina zegt dat de link niet meer geldig is. Vaak ligt dat niet aan de site maar aan de link zelf. Een herstellink werkt meestal maar één keer, en na een geslaagde wijziging is hij verlopen. Ook kan je mailprogramma de link over twee regels breken, waardoor het laatste stuk ontbreekt. Oudere mails bevatten oudere links, dus pak de nieuwste mail, kijk naar de datum en open de link via de knop of met de volledige tekst. Lukt het dan nog niet, dan begin je opnieuw met een nieuwe aanvraag.

Gebruik voortaan alleen de nieuwste mail en open de link meteen, voordat er weer een nieuwere mail bij komt.

Eén aanvraag of meerdere achter elkaar?

Wie na de eerste poging meteen opnieuw aanvraagt, krijgt een stapel herstelmails met steeds andere links. Het symptoom is verwarring: je weet niet meer welke mail de juiste is, en de oude link werkt niet als je hem toch probeert. Daarom zet je de twee manieren naast elkaar. Met één aanvraag weet je precies waar je moet zoeken. Met meerdere aanvragen moet je eerst uitzoeken welke mail de laatste is, en dat kost tijd die je beter aan de controle van je inbox besteedt. Wachten is dus meestal het slimste, zolang je de mailbox in de gaten houdt.

Kies de route met één aanvraag en controleer eerst je mailbox voordat je iets anders probeert.

Vult je browser nog het oude wachtwoord in?

Dit is de situatie waarin de reset wel lukt en je toch niet naar binnen komt. Je browser of wachtwoordbeheer vult een oud wachtwoord automatisch in, en je ziet dat niet, want het veld toont alleen bolletjes. Het symptoom is een foutmelding op het inlogscherm, terwijl je het nieuwe wachtwoord net hebt ingesteld. De check: maak het wachtwoordveld leeg, let op de hoofdletters en de toetsenbordindeling, en typ het nieuwe wachtwoord met de hand in. Staat er een opgeslagen oud wachtwoord voor SpaceHills in je browser, dan kan dat het terugkerende probleem zijn. Pas daarna concludeer je dat het account zelf vastzit.

Verwijder het oude wachtwoord uit je browser en log daarna in met het nieuwe, getypt in een leeg veld.

Voor wie past deze aanpak, en voor wie niet?

De volgorde werkt het best voor wie nog toegang heeft tot de mailbox.

Met een werkend mailadres loop je de stappen rustig door

Dan is elke stap uit dit overzicht te controleren, en je weet altijd waar het misgaat. Je houdt het overzicht over de mails, de link en je browser, en je gooit niet links en rechts nieuwe aanvragen in het rond.

Zonder toegang tot het adres helpt zoeken in je mail niet

Als het adres niet meer bestaat of je er geen toegang toe hebt, dan vind je in je mail niets terug. Probeer dan niet via vreemde hulp of via een andere persoon in het account te komen. Neem contact op met het casino via de manier die op de site staat en beschrijf wat je nog weet.